FAQ

Wenn Sie eine Frage zu Ihrer Bestellung haben, finden Sie hier eine Liste mit häufig gestellten Fragen. Wir hoffen, dass Sie die Antwort finden – falls nicht, können Sie uns jederzeit kontaktieren.

1. Wie lange dauert es, bis ich meine Bestellung erhalte?

Sobald Sie eine Bestellung auf unserer Website aufgeben, beginnt unser Team sofort mit der Bearbeitung. Um Ihnen bei der Planung Ihres Einkaufs zu helfen, beachten Sie bitte folgenden Zeitplan:

Bestellschlusszeit: 12:00 Uhr (GMT+01:00) MEZ/MESZ (Berlin)
Bearbeitungszeit: 1-3 Werktage (Montag - Freitag)
Transportzeit: 6-10 Werktage (Montag - Freitag)
Gesamtlieferzeit: Die geschätzte Lieferzeit für alle Zielorte beträgt 7-13 Werktage.

2. Fallen Versandkosten an?
Nein – bei Cavira Moda ist der Versand kostenlos.
Es gibt keine zusätzlichen Kosten, keine Zölle und keine Einfuhrgebühren. Der Preis im Shop ist immer der Endpreis.

3. Liefern Sie auch ins Ausland?
Derzeit liefern wir ausschließlich innerhalb Deutschlands.
Internationale Lieferungen sind aktuell nicht möglich.

4. Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit Ihrer Sendungsnummer und einem Link zur Sendungsverfolgung.
Bitte beachten Sie, dass es 24–72 Stunden dauern kann, bis die Sendungsverfolgung aktiv wird.

5. Ich habe mein Paket nicht erhalten, was soll ich tun?
Bitte überprüfen Sie zunächst Ihre Sendungsverfolgung.
Sollte Ihr Paket nach 13 Werktagen immer noch nicht zugestellt sein, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Wir kümmern uns darum und finden eine Lösung (z. B. Ersatzlieferung oder Rückerstattung).

6. Kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern?
Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 1 Tag nach dem Kauf stornieren, sofern die Bestellung noch nicht bearbeitet oder versendet wurde.

7. Bieten Sie Rücksendungen oder Umtausch an?
Ja – Sie können Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurücksenden.
Die Ware muss unbenutzt, unbeschädigt und in der Originalverpackung sein.
Die Rücksendekosten trägt der Kunde, außer der Artikel ist defekt oder falsch geliefert.
Weitere Details finden Sie in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.

8. Welche Zahlungsarten akzeptieren Sie?
Bei Cavira Moda können Sie sicher mit folgenden Methoden bezahlen:
• Kreditkarte (Visa, Mastercard, MAestro, American Express)

9. Was passiert, wenn ein Artikel defekt oder beschädigt ankommt?
Falls Sie ein defektes oder beschädigtes Produkt erhalten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt mit Fotos des Schadens. Wir organisieren dann eine Ersatzlieferung oder eine Rückerstattung.

10. Muss ich mir Sorgen über Zoll oder zusätzliche Gebühren machen?
Nein – alle unsere Bestellungen werden innerhalb Deutschlands verschickt.
Es fallen keine Zölle, Einfuhrsteuern oder sonstige Gebühren an.

11. Wie kann ich den Kundendienst erreichen?
Sie erreichen unseren Kundenservice per E-Mail oder über das Kontaktformular.
Alle Kontaktdaten finden Sie unten.

Kontakt

Name der Website: Cavira Moda
Adresse: Tondernstieg 8, 22049 Hamburg, Deutschland
E-Mail: support@caviramoda.de
Telefon: +49 1551 0815055
Öffnungszeiten des Kundendienstes: Montag – Freitag: 09:00 – 17:00 (GMT+01:00) CEST (Berlin)